cx چیست؟

cx یا تجربه مشتری چیست؟

برای افزایش درآمد و تعامل بهتر مشتریان با یک برند باید صاحبان برندها انتظارات مشتریان خود را برآورده کنند و حتی از آن هم فراتر بروند. CX چیست؟ به نحوه تعامل یک کسب و کار (یا سازمان) با مشتریان خود در هر مرحله از خرید cx یا تجربه مشتری می گویند. تجربه مشتری از نقطه بازاریابی شروع شده و تا مرحله آخر خرید او ادامه دارد.

ممکن است یک برند ادعا داشته باشد که محصولات برتر را ارائه می دهد اما کسی که در انتها تصمیم می گیرد مشتری است. عاملی که در تعیین آینده سازمان شما تاثیر گذار است تجربه خرید مشتری است. مشتریان در مورد برند شما چه حسی دارند؟ چگونه می توان تجربه مشتری را بهبود بخشید؟

چرا تجربه مشتری اهمیت زیادی دارد؟

مشتریان همواره می خواهند توسط شرکت هایی که از آنها خرید می کنند شناخته شوند و از آنها توقع احترام دارند.

مثال: حتما شنیده اید که استار باکس(بزرگ ترین فروشنده کافی در جهان، نام مشتری را روی ظرف او مینویسد تا مشتری احساس کند، این کافی مخصوص او درست شده)

بنابراین هر سازمان برای اینکه موفق شود حس خوبی به خریدار محصولات خود دهد، باید مطمئن شود که استراتژی cx مناسبی انتخاب کرده است. شما به عنوان مدیر یک سایت فروشگاهی باید سعی کنید، علاوه بر سئو سایت فروشگاهی در هر مرحله از خرید آنلاین با مشتریان تعامل خوبی برقرار کنید و سعی کنید مشتریانتان حس دلپذیری از خرید خود داشته باشند. برقراری تعامل با مشتریان تاثیر بسیار زیادی بر وفاداری مشتری به سازمان شما دارد.

اهمیت تجربه مشتری

توجه داشته باشید که این پول مشتری ایست که سایت شما را زنده نگه میدارد، پس برای خریدار محصولات خود به گونه ای عمل کنید که با خود مشتری های دیگری هم بیاورد.

موارد بسیاری هستند که می توانند نظرات مشتریان را نسبت به سازمان شما تغییر دهند. برای اینکه به خوبی متوجه شوید cx چیست؟ باید برخی از موارد که بر تجربه مشتری تاثیر می گذارند را بشناسید. از مواردی که بر این تجربه تاثیر می گذارند می توان به موارد زیر اشاره داشت که عبارتند از:

1. اطلاعات مشتریان نزد سازمان شما محفوظ است؟
2. آیا سازمان شما نیازهای مشتریان را کاملا برطرف می کند؟
3. آیا سایت شما به گونه ای طراحی شده است که بازدید کنندگان به راحتی به هدف خود برسند؟
4. آیا پشتیبانی و پاسخگویی خوبی دارید؟

سئوالی که خیلی از سئوکاران جواب آنرا نمیدانند.

آیا سئو سبب بهبود cx می شود؟

دلیل اهمیت سئو برای cx چیست؟ صاحب هر وب سایتی می خواهد بهترین cx را در اختیار مشتریان خود قرار دهد. همچنین صاحبان وب سایت ها می خواهند در موتورهای جستجو جایگاه بالایی داشته باشند تا بتوانند مشتریان بیشتری را نیز کسب کنند. بهترین راه حل برای هر رو مورد ذکر شده بهبود سئو سایت است.

موتورهای جستجو ربات های بی هدفی نیستند در حقیقت آنها به کاربران خدمت می کنند. پس شما با بهینه سازی سایت خود برای موتورهای جستجو می توانید سایتی داشته باشید که هم در نتایج SERP گوگل جایگاه بالایی دارد و می تواند مشتریان را از خود راضی نگه دارد. بهترین روش بهبود cx چیست؟

به این دلیل که مشتری هایی که از گوگل به سایت شما می آیند، بدون اصرار ورزیدن و یا تبلیغات سنگین محصولات شما را خریده اند، کمترین اصطکاک را باشما داشته و معمولا سطح رضایت بالاتری را دارند، درنتیجه با کمی تلاش میتوانید به این مشتری ها که از موتورهای جستجو به سایت شما خوانده شده اند، با بالابردن Cx، محصولات و خدمات بیشتری بفروشید.

روش های بهبود cx سایت

سئو بزرگترین بخش تجربه مشتری است. منبع اصلی دریافت ترافیک برای اغلب سایت ها جستجوی ارگانیک است. پس زمانی که مشتریان از این کانال با برند شما در ارتباط هستند باید به سئو سایت خود اهمیت بسیاری دهید. شما باید سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید تا شانس شما برای دریافت مشتری افزایش یابد. راهکار سئو برای بهبود cx چیست؟ سئو از طریق روش های مختلفی می تواند سبب بهبود تجربه مشتری شود که از مهم ترین آن ها می توان به موارد زیر اشاره داشت که عبارتند از:

روش های بهبود cx سایت

بهبود سرعت لود سایت

مهم ترین عامل بهبود cx چیست؟ افزایش سرعت سایت یکی از مهم ترین عوامل برای بهبود cx است. اگر بارگذاری یک صفحه زمان زیادی از مشتریان بگیرد قطعا آنها خسته شده و این سبب یک تجربه بد از سایت شما می شود. هر چقدر که سایت شما دارای UI جذابی باشد اما اگر سرعت بارگذاری آن زیاد باشد کاربران مایل به دیدن سایت شما نخواهند بود و مشتریان زیادی را از دست خواهید داد.

در همین راستا پیشنهاد میکنم که ux چیست را مطالعه کنید.

تولید محتوای با کیفیت

کیفیت محتوای شما سبب اعتماد موتورهای جستجو و مشتریان به شما می شود. اگر شما در صفحه توضیحات محصول اطلاعات کاملی به مشتری ارائه ندهید بعید است که مشتری از شما خرید کند. اگر هم خرید کنند امکان این که محصول با انتظارات آنها مطابقت نداشته باشد زیاد است. پس با تولید محتوای باکیفیت و سئو شده می توانید cx سایت خود را بهبود ببخشید.

موبایل فرندلی بودن وب سایت

بیشتر افرادی که اقدام به خرید آنلاین می کنند خرید خود را با تلفن همراه به ثبت می رسانند. پس سایت شما باید برای کاربران موبایلی بهینه و مناسب باشد. اگر سایت شما موبایل فرندلی نباشد قطعا نرخ پرش سایت شما افزایش می یابد. پس در پاسخ به سوال بهترین روش بهبود cx چیست؟ باید گفت موبایل فرندلی بودن سایت در بهبود cx بسیار موثر است.

نحوه سنجش تجربه کاربری یک سازمان

نحوه سنجش تجربه کاربری یک سازمان

بهترین روش اندازه گیری cx چیست؟ چگونه متوجه شویم که مشتریان از شرکت ما راضی هستند؟ این سوالها توسط بیشتر صاحبان کسب و کارها مطرح می شود. در پاسخ باید گفت راه های بسیاری برای سنجش تجربه کاربری وجود دارد که مهم ترین آنها عبارتند از:

1. تعداد مشتریان ثابت
2. شناسایی دلایل ریزش مشتریان
3. میزان بازگشت مشتریان و خرید مجدد
4. برگزاری نظر سنجی و آنالیز نظرات مشتریان

تجربه مشتری مهمترین عامل رشد و پایداری هر کسب و کاری است بهبود cx سبب حفظ مشتریان و حمایت هر چه بیشتر آنها از کسب و کار و برند شما می شود. دلیل اهمیت cx چیست؟ در پاسخ باید گفت تجربه کاربری خوب سبب افزایش فروش و مطرح شدن یک کسب و کار می شود. لازم است بدانید اگر شما cx خوبی داشته باشید مشتریان تجربه خود را به افراد دیگر منتقل می کنند و این به معنی افزایش درآمد شماست.

سخن پایانی

CX چیست؟ به مجموعه ای از احساسات مشتری از تعامل با محصولات و خدمات یک برند تجربه کاربری ای یا cx می گویند. انتظارات مشتریان روز به روز در حال افزایش است و اگر نتوانید انتظارات آنها را برآورده کنید آنها شکی در خرید از فروشگاه دیگر نمی کنند. برداشت اصلی مشتریان از سایت شما در سرعت لود و موبایل فرندلی بودن شروع می شود. شما به کمک سئو می توانید با بهینه سازی سایت به مشتریان خود در خرید کمک کنید و سبب شکل گرفتن یک تجربه خوب در آنها شوید.

بهبود تجربه مشتریان

بهبود cx از طریق سئو سایت

UX چیست؟