CRM چیست؟

فهرست موضوعات در این آموزش

CRM چیست؟

ما همیشه در وب سایت هایی که طراحی و راه اندازی می کنیم در پی جذب مخاطبین و مشتریان بیشتری هستیم تا بتوانیم ترافیک وب سایت خود را در دنیای اینترنت این روزها افزایش داده و بتوانیم رتبه و جایگاه مناسبی را در نتایج جستجو در گوگل بدست آوریم.

یکی از مواردی که در طراحی وب سایت باید به آن توجه داشته باشیم مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد افرادی که برای پیدا کردن آن چه در موتورهای جستجو سرچ کرده اند و وارد وب سایت ما شده اند.

ما باید برای موفقیت در دنیای امروز که دنیای رقابت می باشد به موفقیت برسیم باید کاری کنیم که علاوه بر اینکه وب سایت ما برای مخاطب هایمان جذاب باشد و کاری کنیم که زمان بیشتری را در صفحات وب سایت ما سپری کنند باید راهکارهای مدیریت ارتباط با آن ها را نیز بلد باشیم تا بتوانیم آن ها را به مشتریان وفادار وب سایت خود تبدیل کنیم و با این کار به سئو سایت خود نیز کمک کنیم.

برای این کار می توانیم از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در وب سایت خود استفاده کنیم از آنجایی که تعداد این نرم افزار ها زیاد می باشد و انواع مختلفی دارند ما در این مقاله می خواهیم به یکی از آن ها که جزء بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد صحبت کنیم.

مدیریت ارتباط مشتری

CRM چیست؟

در تعریف عبارت CRM چیست؟ می توانیم بگوییم که مخفف عبارت مدیریت ارتباط مشتری می باشد که هدف آن برقراری ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ دادن به سوالات آن ها به بهترین شکل ممکن می باشد که این موضوع می تواند باعث موفقیت شما در کسب و کارتان شود.

می توانیم CRM را اینگونه نیز تعریف کنیم که استراتژی می باشد که نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان را در خود جای داده است.

برای اینکه بتوانید یک ارتباط خوب با مشتری داشته باشید و به نوعی آن را مدیریت کنید می توانید از تجربه های مشتریان خود در کسب وکارتان نیز استفاده کنید. اینکه شما از دیدگاه مشتریانتان به کاری که انجام می دهید نگاه کنید به شما کمک خواهد کرد تا مشکلات و شکاف هایی که در کارتان وجود دارد را به خوبی مشاهده کرده و راه کارهای موثر تری را برای آن ها در نظر بگیرید.

شاید به این موضوع اشاره داشته باشید که crm تنها یک نرم افزار می باشد و نمی تواند به شما کمک کند تا سئو وب سایت خود را به گونه ای مدیریت کنید تا بتوانید رتبه و جایگاه مناسبی را در گوگل بدست آورید.

باید بگوییم که CRM تنها یک نرم افزار نمی باشد بلکه یک برنامه تحت وب می با شد که به شما کمک می کند تا برروی فعالیت هایی که انجام می دهید و روابطتان با مشتریان، خریداران، تامین کنندگان و همکاران خود بیشتر تمرکز کرده و فعالیت خود را به درستی انجام دهید.

انواع CRM

بعد از اینکه برایتان عنوان کردیم که CRM چیست؟ می خواهیم به انواع آن بپردازیم و هر یک از آن ها را نیز برایتان به اختصار توضیح خواهیم داد.

CRM استراتژیک
CRM عملیاتی
CRM تحلیلی
CRM تعاملی

نرم افزار crm

CRM استراتژیک

این نوع از CRM به شما کمک خواهد کرد تا استراتژی کسب و کارتان را در زمینه مشتری محوری افزایش داده و بتوانید مشتریان بیشتری را جذب نمایید و در عین حال مشتریان قبلی خود را نیز راضی نگه دارید.

این نوع از استراتژی یک نقش مهم و پر رنگی را می تواند در وب سایت شما بازی کند زیرا باعث می شود که فرهنگ وب سایت شما و فرایندهایی که در وب سایت خود عملی می سازید در راستای درست و صحیح مشتری محوری قرار گیرد.

CRM عملیاتی

نوع دیگری از انواع CRM نوع عملیاتی آن می باشد که عملیات ها و فرایندهای خدمات به مشتریان مثل بازاریابی و ارائه خدمات پس از فروش را برای شما مدیریت می کند.

بدون شک شما در وب سایت و سازمان خود دارای فرایندهایی دارید که با استفاده از آن ها می توانید نیازهای کاربران و مشتریان خود را در مواقع مختلف شناسایی کرده و به آن ها پاسخ دهید.

CRM تحلیلی

نوع دیگر از انواع crm نوع تحلیلی آن می باشد که با استفاده از آن شما می توانید داده های عملیاتی را که در بازاریابی و ارتباط با مشتریان خود جمع آوری کرده اید را به اطلاعات لازم تبدیل کرده و بتواند به شما درتصمیم گیری ها و استراتژی های لازم که برای سازمان و وب سایت خود می گیرید کمک کند.

این نرم افزار می تواند به شما کمک کند تا بهتر متوجه شوید که بر روی کدام خدمات و محصولات خود می توانید تمرکز بیشتری داشته باشید و بتوانید مشتریان و مخاطبین بیشتری را جذب کنید.

CRM تعاملی

آخرین نوع از انواع CRM نوع تعاملی این نرم افزار می باشد که ارتباط دهنده شما با محیط بیرون می باشد و به شما کمک می کند تا ارزش بیشتری را برای مشتریان خود قائل شوید با این نرم افزار شما می توانید میزان اعتماد و اعتبار خود را در نزد مشتریانتان افزایش دهید و کاری کنید که ترافیک سئو وب سایت شما نیز افزایش پیدا کند.

شما با استفاده از این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می توانید بازخورد مشتریان خود را چه مثبت و چه منفی به خوبی دریافت کنید و راحت تر نیازها و خواسته های آن ها را شنیده و برای رفع آن ها برنامه ریزی کنید.

crm معمولا جدای از سایت می باشد اما در سیستم های جدید کمی یکپارچه تر شده و میتوان همه چیز را از طریق crm مشاهده و مدیریت نمود: